Når du klikker “Logg inn” på Bet365, kan skjermen fryse eller vise “Feil brukernavn eller passord” selv om du er sikker på at du skrev riktig. Den vanligste årsaken er at kontoen din venter på identitetsbekreftelse (KYC).
Verifisering av identitet (KYC) er fastlåst
Du ser en melding om at dokumentene dine er under behandling eller at de ble avvist uten forklaring.
- Dokumentet er utløpt, uklart eller mangler hjørner
- Navnet på dokumentet samsvarer ikke med kontonavnet
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som registrert
- Du lastet opp feil filtype (for eksempel .heic i stedet for .jpg)
- Dokumentet er for stort eller for lite
- Logg inn og åpne profilen din.
- Finn fanen “Verifisering” eller “Dokumenter”.
- Last ned et gyldig identitetsdokument (pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort).
- Ta et bilde av hele dokumentet i godt lys uten refleksjoner.
- Sjekk at alle fire hjørner er synlige.
- Last opp filen i format .jpg, .png eller .pdf, under 5 MB.
- For adressebekreftelse: bruk en bankuttalelse eller strømregning fra de siste tre månedene.
- Sørg for at adressen på dokumentet er nøyaktig den samme som på Bet365-kontoen din.
- Klikk “Send inn” og vent i opptil 48 timer.
- Hvis dokumentet blir avvist, les avvisningsgrunnen nøye og gjenta trinnene.
- Kontakt kundestøtte hvis du har sendt inn korrekte dokumenter tre ganger og fortsatt får avslag.
Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk
Du blir møtt av en melding som sier “Kontoen din er midlertidig låst” eller “For mange innloggingsforsøk”.
- Du har skrevet feil passord mer enn fem ganger på rad
- Noen andre prøver å logge inn på kontoen din
- Passordet er glemt, men du prøver å gjette det i stedet for å nullstille
- 2FA (tofaktorautentisering) er aktivert, og du har ikke tilgang til autentiseringsappen
- Kontoen har vært inaktiv i over 90 dager og krever ny pålogging
- Gå til bet365 Norges innloggingsside.
- Klikk på “Glemt passord” og følg instruksjonene for å nullstille.
- Sjekk e-posten din for en lenke til å opprette et nytt passord.
- Hvis du har 2FA, fjern den midlertidig ved å kontakte kundestøtte.
- Logg inn med det nye passordet og hold det hemmelig.
- Ikke del passordet med noen, heller ikke med venner eller familie.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, vent 15 minutter og prøv igjen.
- Bytt til en annen nettleser eller enhet for å sikre at det ikke er en teknisk feil.
- Aktiver 2FA når du har kommet inn, for å beskytte kontoen.
- Kontakt støtte hvis låsen ikke forsvinner etter en time.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av begrensninger
Du prøver å sette inn penger eller ta ut gevinster, men får meldingen “Transaksjonen ble avvist” eller “Du har nådd grensen din”.
- Du har satt daglige, ukentlige eller månedlige grenser på kontoen
- Betalingsmetoden din er ikke godkjent for casino Bet365
- Kontoen har ikke fullført KYC-verifiseringen
- Beløpet er under minimums- eller over maksimumsgrensen for metoden
- Valutaen er feil eller støttes ikke
- Logg inn på Bet365 og gå til “Min konto” > “Innskuddsgrenser”.
- Se etter grenser under “Spillbegrensninger” eller “Ansvarlig spill”.
- Reduser eller fjern grensene hvis du kan – merk at noen grenser er låst i 24 timer.
- For uttak: sjekk om kontoen din er verifisert; fullfør KYC først.
- Prøv en annen betalingsmetode: kort, nettbank eller e-lommebok fungerer ofte.
- Sjekk at beløpet er over minimum (vanligvis 50–100 NOK) og under maksimum.
- Kontakt banken din hvis transaksjonen blir stoppet av dem.
- Hvis du bruker bet365 app, oppdater appen til siste versjon via telefonens nettleser.
- For Bet365 login , logg inn på nettsiden i stedet for appen for å se alle alternativer.
- Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd flere metoder og fortsatt får avslag.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil
Siden blir stående hvit, eller spillene fryser når du prøver å starte dem på telefonen.
- Nettleseren din er utdatert eller ikke støttet
- Internettforbindelsen er ustabil eller for treg
- Mobilens minne er fullt eller for mange faner er åpne
- JavaScript eller informasjonskapsler er deaktivert i nettleseren
- Du bruker en eldre iPhone- eller Android-modell som ikke er kompatibel
- Lukk alle andre faner og apper på telefonen.
- Slå av og på Wi-Fi eller bytt til mobildata.
- Oppdater nettleseren din til siste versjon.
- Tøm nettleserbufferen: i Innstillinger > Nettleser > Slett historikk og data.
- Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene.
- Sjekk at informasjonskapsler er tillatt.
- Prøv å laste siden i en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Hvis du bruker bet365 app på mobil, logg inn via telefonens nettleser i stedet.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Kontakt støtte hvis problemet bare oppstår på ett bestemt spill, men andre fungerer.
Hurtigreferanse
Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene, årsakene og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Kan ikke logge inn | Glemt passord eller låst konto | Nullstill passord med “Glemt passord” |
| Innskudd avvist | Konto har grenser eller mangler verifisering | Gå til “Min konto” og sjekk grenser |
| Uttak avvist | KYC ikke fullført eller feil metode | Last opp identitetsdokument |
| Spill laster ikke | Utdatert nettleser eller dårlig forbindelse | Tøm buffer og bytt nettleser |
| Konto låst etter forsøk | For mange feil pålogginger | Vent 15 minutter og nullstill passord |
De fleste årsakene går igjen: mangel på verifisering, feil passord eller utdatert programvare. Start alltid med å sjekke om KYC er fullført, fordi det stopper både innlogging og betalinger. Hvis du opplever flere problemer samtidig, prøv én løsning om gangen. Husk at passordet må være unikt og ikke brukt på andre sider. For mobilbrukere er det lett å glemme å tømme bufferen, men det løser ofte problemet. Når du først har kommet inn, kan det være lurt å aktivere 2FA for ekstra sikkerhet.
Det beste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre KYC-verifiseringen så snart du oppretter kontoen, og deretter notere passordet ditt på et sikkert sted – da slipper du låste kontoer og avviste transaksjoner.