Når du kommer fra et andet casino og pludselig ser “Siden kan ikke indlæses” eller spil, der ikke starter, er det typisk en netværks- eller cache-fejl. Det samme gælder, når stake login ikke reagerer, selvom din adgangskode er korrekt.
Spil og side indlæses ikke på din mobil
Du ser en hvid skærm, eller spillet fryser, når du trykker på et ikon i mobilbrowseren.
- Forældet browser eller for mange åbne faner
- Ustabil internetforbindelse
- Blokering fra en VPN eller adblocker
- Cache og cookies, der er blevet for store eller korrupte
- Betjeningssystemet er ikke opdateret
- Tjek din forbindelse ved at åbne en anden hjemmeside i samme browser.
- Luk alle andre faner og behold kun fanen med stake casino login.
- Slå din VPN fra, hvis du bruger en, og prøv igen.
- Deaktiver adblockeren for denne side.
- Ryd browserens cache og cookies i indstillingerne.
- Genstart browseren helt, ikke bare luk appen.
- Opdater din browser til den nyeste version.
- Prøv at bruge en anden browser, for eksempel en, du ikke har brugt til casino før.
- Indløs siden igen ved at trykke på opdateringsikonet.
- Slå din telefons strømsparetilstand fra, hvis den er aktiv.
- Genstart din telefon helt, og prøv igen.
- Tjek, om der er en systemopdatering til din telefon.
- Hvis problemet fortsætter, så kontakt kundesupport og beskriv præcis, hvad du ser.
Kontakt support, hvis du har fulgt alle trin, og spil stadig ikke starter efter en genstart.
Udbetaling venter længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men status viser stadig “Behandles”, og pengene er ikke på din konto.
- Dokumentation til KYC er ikke blevet godkendt endnu
- Betalingen kræver en ekstra sikkerhedsgodkendelse, for eksempel 2FA
- Banken eller betalingsudbyderen har en forsinkelse
- Der er en fejl i de bankoplysninger, du har angivet
- Udbetalingsanmodningen blev indsendt på et tidspunkt med høj belastning
- Log ind på stake bet og gå til din udbetalingshistorik.
- Tjek, om der er en note om manglende dokumenter.
- Åbn din mail og se efter en anmodning om bekræftelse.
- Læg din 2FA-kode i den aktuelle session, hvis du har slået den til.
- Kontrollér, at du har indtastet dit kontonummer eller din tegnebogsadresse korrekt.
- Prøv at kontakte din bank og spørg, om de kan se en kommende betaling.
- Undersøg, om betalingsudbyderen har en kendt driftsforstyrrelse.
- Tjek din udbetalingshistorik for en eventuel fejlmeddelelse.
- Sørg for, at din adresse er opdateret, hvis du har flyttet for nylig.
- Bekræft, at alle KYC-oplysninger matcher din legitimation.
- Vent mindst en hel hverdag, før du kontakter support.
- Kontakt support med dit udbetalingsreferencenummer.
- Følg eventuelle instruktioner, som support giver dig, og prøv igen, hvis de beder dig om det.
Kontakt support, hvis din udbetaling har ventet mere end en hverdag uden statusændring.
Indbetaling forlod banken, men casinoet viser ikke pengene
Du har overført penge fra din bank, men saldoen på stake casino login er uændret.
- Overførslen er gået til en forkert reference eller en fejl i betalings-ID
- Banken har en intern behandlingstid, der ikke er afsluttet
- Betalingsudbyderen har en forsinkelse i deres system
- Din transaktion blev markeret som mistænkelig og sendt til kontrol
- Du har brugt en metode, der ikke er understøttet på www.stake-dk.net
- Log ind på den bankkonto, du overførte fra, og find transaktionen.
- Notér præcis dato, beløb og transaktionsID.
- Tjek, om du har brugt den korrekte modtageradresse fra stake bet.
- Sammenlign dine bankoplysninger med den kvittering, du fik ved indbetalingen.
- Kontroller, at dit casino-ID eller din reference er skrevet korrekt.
- Gem en kopi af bankens kvittering som skærmbillede.
- Vent en time eller to, hvis du betalte via en mobilbank med øjeblikkelig overførsel.
- Tjek din casino-saldo igen efter at have opdateret siden.
- Gå til din indbetalingshistorik og se, om transaktionen står som “Afventer”.
- Kontakt din banks kundeservice og spørg, om de kan spore overførslen.
- Kontakt stake-dk support, hvis banken bekræfter, at pengene er sendt.
- Giv support både bankkvitteringen og transaktionsID, så de kan finde fejlen.
Kontakt support, hvis pengene er forladt din bank, og saldoen ikke er opdateret efter en hel dag.
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret
Du oprettede en konto og indbetalte, men bonussen eller gratis spins vises ikke på din konto.
- Du har ikke aktiveret bonus-tilbuddet, før du indbetalte
- Kampagnen kræver en bestemt indbetalingsmetode
- Din konto er ikke blevet verificeret endnu
- Du har brugt en bonus-kode, som er udløbet eller forkert
- Systemet har ikke registreret din indbetaling som kvalificeret
- Log ind på stake casino login og gå til dine bonusser i menuen.
- Tjek, om der er en separat fane med aktive tilbud.
- Læs betingelserne for den bonus, du forventede.
- Se efter, om du skal indtaste en kode ved næste indbetaling.
- Tjek, at din indbetaling oversteg den mindste grænse, der er nævnt i tilbuddet.
- Sørg for, at du ikke har valgt “nej tak til bonus” under indbetalingen.
- Bekræft din e-mail og dit telefonnummer, hvis du ikke har gjort det.
- Åbn et spil, og tjek om gratis spins er blevet tilføjet der.
- Kontakt support, hvis bonussen ikke er der efter et par timer.
- Oplys din indbetalingsdato og beløb samt dit brugernavn.
- Følg supportens anvisninger, og undgå at spille på bonus, før den er godkendt.
- Hvis du får bonussen manuelt, så sørg for, at du overholder omsætningskravene.
Kontakt support, hvis din bonus ikke er krediteret inden for en dag efter din kvalificerede indbetaling.
Hurtig reference
Tabellen nedenfor samler de hyppigste problemer, du kan møde på Stake-DK.
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Spil indlæses ikke på mobil | Cache eller forældet browser | Ryd cache og genstart browseren |
| Udbetaling venter | KYC-dokumentation mangler | Tjek mail for anmodning om dokumenter |
| Indbetaling mangler | Forkert reference eller metode | Sammenlign bankkvittering med betalings-ID |
| Bonus ikke krediteret | Bonus ikke aktiveret | Tjek dine bonusindstillinger under kontoen |
| Login fejler | Session eller cookie-problem | Ryd cookies og prøv igen |
De første tjek i tabellen løser ofte problemet uden yderligere kontakt. Hvis fejlen fortsætter, er det næste skridt at kontrollere dine egne enheder og netværk. En VPN eller offentligt Wi-Fi kan forårsage både login- og betalingsfejl. Det kan også hjælpe at bruge en anden enhed, så du kan se, om fejlen er knyttet til telefonen. Husk at gemme alle kvitteringer for ind- og udbetalinger, da de fremskynder al sagsbehandling. Når du har udført det første tjek, og problemet består, er kundesupport næste skridt.
Gem altid en kvittering for hver transaktion og hold din browser opdateret, så undgår du de fleste problemer.